Politique de Remboursement et de Retour – Naturopathic Leaf
Chez Naturopathic Leaf, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement et de retour explique les conditions dans lesquelles les remboursements, échanges et retours sont acceptés pour nos produits et services. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.
1. Politique Générale
- Éligibilité : Seuls les produits achetés directement sur naturopathicleaf.com sont éligibles pour des retours ou remboursements.
- Vente Finale : Certains articles sont marqués comme “vente finale” et ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut ou de dommage pendant le transport.
2. Remboursements pour les Consultations en Ligne
- Non Remboursable : Les paiements pour les consultations ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- La consultation est annulée par Naturopathic Leaf.
- Une erreur de planification est survenue de notre part.
- Reprogrammation : Si vous devez reprogrammer, veuillez nous en informer au moins 12 heures avant votre rendez-vous. Dans le cas contraire, les frais de réservation peuvent être perdus.
3. Retours et Remboursements des Produits
a. Conditions de Retour
Les produits peuvent être retournés s’ils répondent aux critères suivants :
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Le mauvais produit a été livré.
- Le produit est défectueux à l’arrivée.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, et accompagnés d’une preuve d’achat.
b. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :
- Produits périssables (ex. : tisanes, compléments à base de plantes).
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles marqués comme “vente finale”.
c. Processus de Retour
- Contactez-Nous : Informez-nous dans un délai de 3 jours après la réception de l’article à support@naturopathicleaf.com. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème, et si possible, des photos de l’article endommagé ou défectueux.
- Approbation : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une autorisation de retour et les instructions pour retourner le produit.
- Frais d’Expédition :
- Pour les articles défectueux ou incorrects, nous couvrons les frais de retour.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
d. Processus de Remboursement
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Produits Endommagés ou Défectueux
- Déclaration de Dommage : Si un produit arrive endommagé, signalez-le-nous dans un délai de 3 jours après la livraison. Fournissez des photos et une description détaillée pour accélérer le processus de résolution.
- Résolution : Selon le cas, nous pouvons proposer :
- Un remplacement du produit.
- Un remboursement total ou partiel.
5. Annulations
- Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l’achat si elles n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Passé ce délai, les demandes d’annulation peuvent ne pas être acceptées.
6. Exceptions et Cas Spéciaux
- Force Majeure : Les remboursements et retours peuvent ne pas être possibles en cas de catastrophes naturelles, pandémies ou autres événements hors de notre contrôle.
- Commandes Internationales : Les retours pour les commandes internationales sont soumis à des restrictions supplémentaires, y compris des frais de douane et des délais de traitement plus longs.
7. Contactez-Nous
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :
📧 support@naturopathicleaf.com
