Service Client – Naturopathic Leaf
Chez Naturopathic Leaf, nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et à garantir une expérience positive à chaque interaction. Cette politique de service client détaille nos engagements, vos droits en tant que client et les standards que vous pouvez attendre de nous.
1. Notre Engagement envers Vous
- Respect et Courtoisie : Nous traitons chaque client avec respect, courtoisie et professionnalisme.
- Transparence : Nous offrons une communication claire et honnête sur nos produits, services et politiques.
- Support Rapide : Nous nous efforçons de répondre rapidement à vos demandes et de résoudre vos problèmes.
- Satisfaction Client : Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à dépasser vos attentes.
2. Canaux de Support Client
Nous sommes disponibles pour vous aider via les canaux suivants :
- E-mail : Contactez-nous à support@naturopathicleaf.com pour toute question, préoccupation ou commentaire.
- Site Web : Utilisez notre formulaire de contact ou la fonction de chat en direct disponible sur www.naturopathicleaf.com.
- Temps de Réponse : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
3. Gestion des Demandes et Réclamations
- Demandes : Pour toute question relative à nos produits, services ou politiques, notre équipe fournira des informations précises et détaillées.
- Réclamations : Si vous n’êtes pas satisfait d’un aspect de votre expérience, faites-le-nous savoir. Nous :
- Accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 24 heures.
- Enquêterons sur le problème de manière approfondie.
- Fournirons une solution ou une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables, dans la mesure du possible.
4. Assistance pour les Produits et Services
- Support pour les Consultations : Notre équipe de consultants expérimentés vous guidera dans le processus de réservation, répondra à vos questions sur les consultations et vous fournira les informations nécessaires avant votre rendez-vous.
- Support pour les Produits : Pour toute question concernant nos produits de santé naturels, y compris les instructions d’utilisation ou les commandes, notre équipe est disponible pour vous aider.
5. Assistance pour les Remboursements et Retours
Notre équipe de support est à votre disposition pour toute demande liée aux remboursements, échanges ou retours. Veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour pour plus de détails.
6. Retour d’Expérience Client
Nous valorisons vos retours d’expérience, car ils nous aident à améliorer nos produits et services. Vous pouvez partager vos commentaires via :
- E-mail : support@naturopathicleaf.com.
- Formulaires de retour disponibles sur notre site web.
- Enquêtes après achat pour les commandes en ligne.
7. Confidentialité et Protection des Données
Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Toutes les interactions avec nos clients sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations RGPD.
8. Horaires d’Ouverture
Notre équipe de service client est disponible aux horaires suivants :
- Lundi au Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale).
- Samedi : 10h00 – 16h00 (heure locale).
- Dimanche et Jours Fériés : Fermé.
9. Processus d’Escalade
Si vous estimez que votre problème n’a pas été résolu à votre satisfaction, vous pouvez le signaler à un superviseur ou un responsable en envoyant un e-mail à support@naturopathicleaf.com. Une réponse vous sera fournie sous 3 jours ouvrables.
10. Amélioration Continue
Nous évaluons en permanence nos pratiques de service client pour répondre à vos besoins et offrir la meilleure expérience possible. Vos retours et suggestions jouent un rôle essentiel dans ce processus.
11. Nous Contacter
Pour toute question ou assistance, contactez-nous :
📧 E-mail : support@naturopathicleaf.com
🌐 Site Web : www.naturopathicleaf.com
